北美十年票代专访：关于疫苗，关于航班选择，以及边境开放的趋势判断
Liv Liv是我们北美他乡的特约专栏作者，我们将借助她公共政策的专业知识为我们北美他乡的读者长期做一些政策和趋势的解读。 今天芝加哥的Liv给我们带来了她对朋友Xiaoxi的专访，Xiaoxi在美国从事旅游业十几年。美国疫情开始后她的生意受到了断崖式的冲击，几乎就没有客人了。今天请Liv和Xiaoxi来给我们聊一聊作为专业北美票代的特殊经历和感悟。
1. 旅行社的生意怎么样了？
哎呀，旅行社的生意就别提了，对我们肯定是毁灭性的打击。其实这个疫情超乎很多旅游业者的想象，没想到这个疫情会持续这么久，而且现在看起来只能说是看到曙光，还远没结束。我去年一月份还回国了一趟，签了一家国际旅行社想要扩大业务，压了不少钱。没想到，签完约没多久就遇到疫情，一单生意都没开。
这个疫情也让很多旅游业者去思考未来，就是说你不能把所有的鸡蛋放到一个篮子里。而且我个人认为旅游服务业啊，如果步子迈得很大，就是特别容易出问题。你看包括携程、去哪儿和飞猪这些我们能叫得出名字的大平台，他们都是大面积的裁员。因为如果没有业务，养你一两个月可以，养你一年两年谁撑得住啊？都撑不住对不对？所以我看我们同行都是在暂时做其他的事情，有的可能也就永久性转行了。
未来怎么打算呢？
像我们这种小一点的旅行社可能生存能力还强一些，成本不高，恢复起来也比较快。我现在就在观望一些指标，比如旅游行业复苏的一个重要指标就是航司航班能不能正常。只要航班慢慢恢复逐渐增多，那就说明这个人员开始流动起来，服务业也会跟着复苏，那我们旅游业也就有希望了。如果航班还是这样要死不活的，那我们旅游行业，各方面的服务行业，都没多大指望的。
2.上周我们在分析通航的趋势对时候，发现美联航开始卖6月纽约到北京的直航机票了，你怎么看？
我们也觉得这是一个积极的信号，但是最关键的问题是我们比较担心的是有没有旅客坐啊。那航空公司也是要挣钱的，如果一个航班就卖出去几张票，上座率太低，那这也没办法持续。你现在可以买6月份的票，但这只是一个预售，还没有官宣，飞不飞还不一定。现阶段最好是买“五个一”之内的航班，可以保证走的了。
图：“五个一“：一个航司一个国家一个航点一周一班飞机
3.大家都关心疫苗问题，想知道如果在美国打完疫苗回国会遇到麻烦吗？
会！我有遇到客人打了疫苗检测出抗体阳性。那领馆审查绿码的人也不是专业医学人员，他也没办法区别说你这个阳性是感染了新冠呢还是打了疫苗。对这个打完疫苗后抗体检测出来是阳性的客人，当时领馆先是要求他提交疫苗证明，但是美国的这个疫苗证明又很难证明真伪。
所以领馆后来又要求他去拍胸片，证明他没有被感染。这个胸片出来后领馆只给了他一个14天的有效期，就是说这14天之内他可以走。但是如果他在14天内买不到合适的机票，那就走不了，就很麻烦。
图：洛杉矶领馆的疫苗接种证明书
所以我的建议是：如果短期要回国，就把自己保护好，不要在美国打疫苗，等回国了再打。如果你不着急回国，那就放心把疫苗打了。现在有说法是打完疫苗两周或者45天后抗体会转阴。
现在美国在全民打疫苗，以后打过疫苗想回国的人肯定越来越多。所以，我们也不断地在咨询领馆，领馆在给我们的回复里说，他们也注意到了这个情况。但是现在国家还没有一个明确的政策。他们也没有办法，只能看一步走一步。
4.现在情况下来美国不容易，回国路更是曲折而漫长，有什么触动你的客户旅程经历吗？
难忘的有好多，讲几个印象最深刻的。
第一个故事是在纽约的一个留学生。一开始她是自己买的国航的机票，结果被熔断了。然后她就找到我想要我帮她买厦航的机票。当时是12月份，机票非常紧张。
有一天她突然跟我说，姐，要不你帮我改成买商务舱吧。我想说商务舱可是要6万多块钱。我就问她，为什么要买这么贵的机票？经济舱再等等的话肯定能买到票，当时经济舱大概2万多块钱。
她就说她有一只狗，如果买商务舱的话可以有一个名额带宠物。她说，这只狗是在她心情特别低落的时候来到她身边的，虽然她也才养了一年多，但这只狗在她最困难的时候给过她陪伴和安慰，所以她一定要带这条狗回家。
我当时还挺感动的，因为这个姑娘家里也不是说特别特别有钱，这6万块也是她下了血本了，但她就愿意为她的狗付出。最后这只狗是花了好几千美金通过宠物公司运回去的。现在这只狗跟她在国内过得挺好的。
第二个故事是关于两个北京高校来的博士后，找我做核酸检测的业务。他们需要提前两天飞去出发地做核酸检测，第二天也拿到绿码，可就在这时，美联航突然把航班取消了。
这两个客人半夜给我打电话都快哭了，特别焦虑。你知道博后是真的没钱，他们攒的钱都快花完了。航班取消，绿码很快会过期，改签机票还要补差价。
美联航真的有点坑人，你说你不飞也要早点通知客人啊，提前一天说取消就取消了。现在可以飞的城市就这么几个，很多人都是要从外地提前飞去出发地。
单次核酸检测要花几百刀，他们担心核酸检测会出状况订了两个实验室检测，所以光是核酸检测就花了1000多刀。这两个客人现在跟我还有联系。其实平时我也不会跟客人聊这么多，但是在疫情下，就觉得大家都真是不容易，好像就自然地会多聊一些。
图：美国新冠检测现场
第三个故事，是一个定居拉斯维加斯的西安人客人，要从洛杉矶走。她在做核酸检测填写信息的时候太过紧张，把出生日期写错了。
后来检测实验室发现生日跟订单信息对不上，实验室就没有做她这份检测，在沟通和重新提交信息中耽误了一些时间。后来检测结果出来的时候已经是晚上11、12点，然后她才去申请绿码，领馆就一直没有人审核。当时客人非常紧张。
我深更半夜给领馆打电话也没人接。第二天她在机场等着，我们就继续电话邮件“狂轰乱炸”领馆。洛杉矶领馆的工作人员还不错，他们可能早上一上班儿看到这个航班有点紧急就立马给了绿码。所以她是起飞前几个小时才拿到绿码，超级惊险。后来领馆的人说，其实他们在审核的时候会看那个航班信息，看到紧急的可能就会先给绿码。
后来这个客人啊，还帮我介绍了其他客人来找我，就说我们很负责呀什么的。其实我们就是急客人所急，当时我真的也挺着急的，因为这个客人还带着一个小婴儿，你知道吧，就很不容易。后来我说等疫情结束了，下一次去拉斯维加斯，我们可以碰个面，她说可以啊。就是大家其实成为那种没有见面的朋友了。平时我们肯定不会聊这么多，但因为疫情反而发现了好多很有意思的客人。
最后再说一个波士顿的客人。她也就是一个20岁的小姑娘，拿到绿码后给我留了一大段话，让我很感动。她说： “回忆总是抹去坏的，夸大好的，也正是由于这种玄妙，我们才得以承担过去的重负” 再过些年回想起现在，如回忆起现在的一些萍水相逢乃至按你说的以此为媒介在现实中与客户结识的经历，都是宝贵的精神财富，一些不顺心的地方只要没能造成不可挽回的损伤都会随着时间烟消云散。”
图：波士顿的美丽街景。希望这个小女孩能顺利完成学业。
5.现阶段还有人找你买机票吗的？
现在找我买机票的主要是访问学者、留学生和一些B签的客人。其实现在想走的都走得差不多了。从美国回中国的人也在慢慢变少了，所以现在3、4月份的机票比较好买，不像以前一票难求。而从中国来美国的客人就跟坐专机一样，来的人非常非常少。
之前很多客人是不得不回去，比如说很多B签的客人签证到期了不得不回去。还有一些访学的老师也是，访学结束了不得不回国。再有一些就是留学生群体，今年在美国找工作这么困难再加上环境也不太好，很多留学生毕业也就回国了。另外一些人是家里有重大变故，也是不得不回去。
总结来说，要回去的话时间、金钱和精力上成本都很高。所以我不觉得会有很多人想回去。
6.对想回国的人有什么建议吗？买机票或者航班
我的建议是说像现在这种情况，能够不回国就不要回。国内也是号召 “非必要不旅行“嘛，所以建议大家最好是不要动。
如果你已经决定要回国，又不太着急的话，可以自己从官网上订机票。如果说你要的日期比较急，又刷不到票，就可以来找我们票代。我们有专业的订票平台，可以帮你第一时间刷到票，而且有时候价格比官网还要好。
但是一定要找正规渠道的票代啊，现在网上有一些乱打广告的不能信。有客人从携程第三方平台买了票都不能登机。所以一定要谨慎，多个渠道对比一下。
7.最后一个问题，从专业角度来看，你们分析旅行禁令一直没有取消的原因是什么？从你的角度看未来的趋势会是什么？
现在有小道消息说8月份会取消旅行禁令。这个主要要看美国全民开打疫苗之后是情况会如何。
从我的角度来看，我在美国已经做了十几年的旅游，前一阵我很悲观。我觉得今年肯定是没戏了，即便是旅行禁令结束，也只是一些有刚需的人会来美国。
毕竟美国疫情持续了这么长的时间，国内的人肯定对美国还是有恐惧的，肯定要再观望一阵。这个疫苗打下去，估计明年3、4月份之后才会慢慢恢复吧，毕竟旅游这个东西不是一个必需品。
（专访结束）
感谢xiaoxi为我们北美他乡读者带来建议和她的个人解读。
希望她能够坚持住，大趋势看来国际旅游业正在经历黎明前最后一刻的黑暗，在不久的将来我们都需要像Xiaoxi这样的专业人士，无论是航空业，旅行社，酒店业等等等等，是他们让我们的生活变得更美好，更便利…
